コストコで買ったソファを2年半後に返品した女性にネットの声
 海外では一部の商品をのぞいて、一度買ったものでもレシートさえ見せれば28日もしくは31日以内に返品が可能という店が少なくない。アメリカの場合は使用していてもOKな場合もある。

 近頃は、SNSでシェアするためだけに洋服を購入してすぐに返品するという事例も増えているようだが、あるTikTokユーザーの女性は2年半前にコストコで買ったソファを最近返品したという。

 もちろんこのソファはずっと使用していたもので、しかもレシートなしで返品できたというのだからコストコも太っ腹だ。

 その1件がTikTokでシェアされると、ネットユーザーから様々な声があがった。

2年半経ってソファをコストコに返品した女性

 1月24日、TikTokユーザーのジャッキー・グエンさんは、2年半前に購入したソファをレシートなしでコストコに返品したときの様子を動画でシェアし、注目を集めた。

 2年半後に返品ということは、そう、一家はソファを2年半使用していたのだ。
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image credit:xojacckss/TikTok
 しかも、ジャッキーさんはレシートを持っていない。

 動画でジャッキーさんは、店に大きな商品を返品するのに緊張し、列に並んでいる間も他の買い物客にじろじろ見られて威圧感を感じたと話している。
なぜそんなに緊張していたのかわからないわ。たぶん、2年半っていう年月が経っていたからだと思うんだけど。レシートもないし。

でも気にしないわ。コストコには素晴らしい返品ポリシーがあるのだから。

みなさんも家具はコストコで買うべきよ。だって、気に入らなくなったら返品すればいいんだから。
 ジャッキーさんは、レシートは持っていなかったが購入した日にソファの写真を撮っていたため、買った日はすぐにわかったという。
私たちは息子を産む直前にコストコでソファを買ったのよ。
 動画には、ソファがスタッフによって荷台から降ろされる様子が映っている。
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image credit:xojacckss/TikTok

コストコはポリシー通り全額返金した

 いくら素晴らしい返品制度があるとはいえ、2年半も経った使用後のソファをコストコは返品に応じたのだろうか。

 ジャッキーさんは、次のように結果を動画で話している。
コストコの従業員はコンピューターでちゃんと調べてくれたの。

彼女は私に、何か問題があったのか、それとももう気に入らなくなったのか、返品理由を尋ねてきたから、私は「気に入らなくなった」って答えたの。

そしたら「わかりました」って言って夫のカードに全額返金してくれたわ。気に入らなくなったという理由でも返品が可能みたい
 コストコ側はこのように述べている。
コストコでは、業界屈指の返品規定を設けております。すべての返品はケースバイケースで検討されます。一部の返品は、マネージャーの裁量で承認/拒否されます。

商品をコストコの倉庫店にお持ち頂ければ、会員サービスチームが喜んでお手伝い致します。

レシートや商品パッケージがあれば助かりますが、返品処理には必要ない場合もあります。
 コストコのウェブサイトには、「100%満足保証」の返品規定が会員向けにあると書かれている。

 ほとんどの商品において、一定の期間内に返品しなければならないとか、一定の状態で返品しなければならないとかいうことはない。つまり制限なしで返品OKのようだ。

 ただし、電子機器、宝石類、タバコ、アルコール類、車のタイヤとバッテリー、航空券、金、特注品については例外があるようだ。

 また、国によっても返品ポリシーが違ってくるので、日本の場合がどうなっているのかは確認が必要だ。
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photo by iStock

返品規定の悪用と、一部のユーザーから反感を買う

 この動画が拡散すると、卸売小売業者の返品規定を顧客が悪用しているのではないかといった議論がネット上で起こったようだ。

 また一部のコストコユーザーから反感を買い、返品規定を悪用したジャッキーさんを非難する声があがった。
・これは間違ってるでしょう。この店のポリシーにちょっとした抜け穴があるからといって、何の問題もなく中古品のソファを返品して全額返金してもらうのが道徳的に正しいというの?

・コストコの素晴らしい返品規定を悪用しているだけじゃないの。
 その一方で、ジャッキーさんを擁護する声もあった。
・コストコは返品については問題ないんじゃないの?問題であればポリシーを変えるでしょう。

・私の夫はコストコで働いているけど、返品された商品のお金は戻ってくるらしいわよ。だから客が返品したって恥ずかしくないわ。

・コストコのような卸売り小売業者は、会費でほとんどの収入を得ているから他の小売業者よりも自由な返品ポリシーを持つことができるのよ。

彼らは数十億ドル規模の企業よ。彼らが得るリターンの額は、おそらく利益の額には及ばないと思う。

私たちは自分のお金に見合うだけのものを手に入れるべきだし、できることならお金を取り戻すべきよ。
 その後、一連の賛否両論のコメントに直面したジャッキーさんは、最終的に投稿のコメントをオフにした。

 ちなみに昨年は、コストコの顧客が2年前の中古マットレスを返品し、その代金を新しいマットレスに充てたという動画がTikTokでシェアされた。 References:Woman divides opinions after returning couch to Costco after two years/ written by Scarlet / edited by parumo
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コメント

1

1. 匿名処理班

  • 2024年02月03日 15:08
  • ID:KF4Xw8yq0 #

コストコ太っ腹すぎ

2

2. 匿名処理班

  • 2024年02月03日 15:12
  • ID:wOjqJYBs0 #

2年も使ってたならそれはもうアナタの物です

3

3.

  • 2024年02月03日 15:20
  • ID:pj7MzLQh0 #
4

4. 匿名処理班

  • 2024年02月03日 15:25
  • ID:4Ab.RJse0 #

破綻しそう

5

5. 匿名処理班

  • 2024年02月03日 15:27
  • ID:elomu.XE0 #

まあ他人なら何とも思わない
友達や知り合いなら縁を切るけど
仕事関係でも付き合いは無くす
そうやって生きてきた

6

6. 匿名処理班

  • 2024年02月03日 15:33
  • ID:b5QGux8T0 #

コストコでゲームソフト買ってさんざん遊んで返品出来る分けか・・・

7

7. 匿名処理班

  • 2024年02月03日 15:37
  • ID:f9ROfbEr0 #

永久に返品して暮らしていけそう

8

8.

  • 2024年02月03日 15:40
  • ID:x0MkTsLR0 #
9

9. 匿名処理班

  • 2024年02月03日 15:46
  • ID:6d7uj0cB0 #

人としてどうかと思うけど、
店側が良いって言うなら良いんだろう

10

10. 匿名処理班

  • 2024年02月03日 15:47
  • ID:PNozzQTa0 #

臭そうw

11

11. 匿名処理班

  • 2024年02月03日 15:53
  • ID:Pcn8s4ls0 #

セコイな
セコイけどそれを大っぴらにするマインドは、隠れてセコイ事する奴よりはせこくはない

12

12. 匿名処理班

  • 2024年02月03日 15:57
  • ID:85HOTKCa0 #

会員制のスーパーだし返品の際の調査で会員登録年数とか普段の利用履歴とかを確認して返品を受け付けても損をしないって判断したんだろうね

13

13. 匿名処理班

  • 2024年02月03日 16:00
  • ID:zmyZOk5v0 #

コストコはポリシー通り全額返金したのだから全く問題はない

記事になる理由さえわからん

14

14. 匿名処理班

  • 2024年02月03日 16:05
  • ID:5fySOGRT0 #

こんなアタオカのために、他のコストコ会員がせっせとお金払っているんだよなぁ。レギュラー会員だけどアホらし。

15

15. 匿名処理班

  • 2024年02月03日 16:16
  • ID:LEN.RAAe0 #

海外のもんがこう言うことをしないでほしい
良心ってものがないのかと思ってしまう

16

16. 匿名処理班

  • 2024年02月03日 16:17
  • ID:0av1r4Q00 #

こんなやつがいるのかと不快になるけどコストコがオッケーならそれでいいな

17

17. 匿名処理班

  • 2024年02月03日 16:17
  • ID:y3B13dof0 #

俺も2年半前に買って食べたロティサリーチキンを返品したいんだが?
多分出てくるはず。色形がちょっと違うけど。

18

18. 匿名処理班

  • 2024年02月03日 16:17
  • ID:vQMsphVZ0 #

こういったコストは客に返ってくるんだよね
商品の値段だったり品質だったりに反映されてく
企業から取り返してる訳じゃないのよね
迷惑な話

19

19. 匿名処理班

  • 2024年02月03日 16:22
  • ID:SYrPCerV0 #

人間ここまで卑しくなれるのか

20

20. 匿名処理班

  • 2024年02月03日 16:27
  • ID:UvyGPaw80 #

消費者のクズすぎてワロタ。
負担はコストコが負っているように見えて、その原資は他のまともな客だぜ。
客同士の公平性を著しく損なうため、コストコの客ならこの女を非難する権利は充分ある。

21

21. 匿名処理班

  • 2024年02月03日 16:40
  • ID:MkOK2b.n0 #

なるほど。
コストコは年会費でガッツリ儲けてるので、返品しようとその後もその客がコストコに会費払い続けて買い物に来るなら問題なしってことか。
 
おそらく今回のこの客も、ソファ返したあとでコストコで別の何かを買って帰っただろうし。

22

22. 匿名処理班

  • 2024年02月03日 16:50
  • ID:AIOfqUkx0 #

まぁコストコサイドが拒否しない限りこっちが何言っても何にもならんわな
違法とかルール違反してるなら分かるが

23

23. 匿名処理班

  • 2024年02月03日 16:52
  • ID:pAK3DZ0.0 #

>>11
堂々と「自分が正しい」してるみたいでちょっとやだ

24

24.

  • 2024年02月03日 16:59
  • ID:wTH6hFeD0 #
25

25. 匿名処理班

  • 2024年02月03日 17:05
  • ID:ezCyiMgA0 #

心臓に毛ぇ生えとる

26

26. 匿名処理班

  • 2024年02月03日 17:12
  • ID:24ONH9K.0 #

だから年会費高いのか

27

27. 匿名処理班

  • 2024年02月03日 17:22
  • ID:T.LpVJrn0 #

コストコで買ったテントを一回だけキャンプで使って掃除しないまま返品して新しいテントを買って…を繰り返す友人がいたな

後は食品も2/3が残っていれば返品交換可能だから、それを繰り返しで食費浮かす奴も職場におったわ

28

28. 匿名処理班

  • 2024年02月03日 17:25
  • ID:fRf.eS2A0 #

二年使って気に入らない、かぁ。まあ出来るか分からん返品にトライするよかとっとと買い替える人の方が多いだろうから許容範囲の損失って判断なのかな。でも継続して、こういう情報が出回ると客層が悪くなって収益減の末路を辿りそう。

あと返品されたものはどう処理してんだろうか。

29

29. 匿名処理班

  • 2024年02月03日 17:39
  • ID:cxSxng..0 #

なんで投稿者が非難されるのか理解に苦しむ
消費者と企業が両者の間で正当な合意がなされてるだけだろ
条件は他の全てのコストコ会員も同じなはず
もし非難されることがあるとすれば、同じことをした別の消費者に違う対応をした場合のコストコに対してだろ
もしそれで信用を失うとしてもそれもコストコだし
自分が気に食わないからってだけで否定するのは当に他人の気に食わないを新たに生み出す忌むべき行為だあ

30

30. 匿名処理班

  • 2024年02月03日 17:42
  • ID:PDJOLzn40 #

制度を利用しただけで責められるものではないにしても
人を捨てると何でもできるものなんだなと思い知らされる事案

まぁ世の中には目の前の人間がヤラれるのを知りながらも
客だからと武器を売る商人もいるくらいですし
倫理観って言葉が虚しく聞こえる

31

31. 匿名処理班

  • 2024年02月03日 17:42
  • ID:nGRLWIlN0 #

恥と感じるかは当人の感性次第だが、この人は恥という言葉を知らないんだろうな。

32

32. 匿名処理班

  • 2024年02月03日 18:03
  • ID:Lq.ermKt0 #

>>9
こうやって性善説を悪用してると、便利なサービスや店は無くなっていき、我々が困ることになるんだけどね。

33

33.

  • 2024年02月03日 18:06
  • ID:NPZ3G.Ju0 #
34

34.

  • 2024年02月03日 18:10
  • ID:CToRsITO0 #
35

35. 匿名処理班

  • 2024年02月03日 18:31
  • ID:vGfVWp3f0 #

コストコのポリシーかなんか知らないけど、浅ましいとしか感情浮かばない
2年半使って「気に入らない」は、道理が通ってない

36

36. 匿名処理班

  • 2024年02月03日 18:56
  • ID:2ZQB8WF30 #

>>15
国内ならいいの?そっちの方がよっぽど自分に影響あるから嫌だけど

37

37. 匿名処理班

  • 2024年02月03日 19:11
  • ID:acRDOFf80 #

無料の紅生姜を山盛りにして食べる輩の同類ね
人種性別を問わず世界中に存在し
見た目は人間と変わらないから厄介だわ

38

38. 匿名処理班

  • 2024年02月03日 19:14
  • ID:24ONH9K.0 #

>>9
良い ではなく規約の想定外で断る理由が無いからだろう

39

39.

  • 2024年02月03日 19:54
  • ID:Mo4aoZBP0 #
40

40. 匿名処理班

  • 2024年02月03日 20:14
  • ID:pfspYnjm0 #

こういうのが繰り返されて、良いサービスが改悪されてゆくんだから、コストコの会員は怒ってもいい

41

41. 匿名処理班

  • 2024年02月03日 20:17
  • ID:JHH.i4yQ0 #

会費や他の商品の価格に転嫁するからお前らよろしく頼むで

42

42. 匿名処理班

  • 2024年02月04日 02:49
  • ID:nPxQZ8Mr0 #

人としてどうかと思う。
こんな親だったら恥ずかしくて縁を切りたくなる。

43

43. 匿名処理班

  • 2024年02月04日 03:20
  • ID:CNpjuDTD0 #

タイヤ書い続けたら1回の料金で乗り続けられるってこと?

44

44. 匿名処理班

  • 2024年02月04日 11:41
  • ID:K7RLacVF0 #

西友だったかで何でも返品受付しますとやったら 何年も前にシンガポールの店で購入したぼろい服を国内の店に返品してきたという例がある。→担当した店員から聞いた。
恥知らずはなんでも利用する。

45

45. 匿名処理班

  • 2024年02月04日 12:21
  • ID:txIcMxvA0 #

大阪のオバちゃんm(__)m「まいりました」

46

46. 匿名処理班

  • 2024年02月04日 14:52
  • ID:7fdMih7p0 #

>>7 何度もやれば途中で入場NGとかになるよー
お店で買えなくなっちゃうわけだね
だから生活していけなくなってしまう
この人もケースも知らんけど

大抵返却のお客さんは一度だけだよ
着古した下着持ってきたとか普通にいるし店としたら「ヤバい客だから早めに帰ってもらう」感じで一度はOKしても「二度はない」系の釘を刺す事も多いよ
あとアメリカの場合はマネージャーが返品ポリシーだけじゃなくその部分の法律熟知しててそらで暗唱して「お分かりいただけましたか?今回だけ特別に返金させていただきますが法律上は〜」みたいになる事普通だったよ
日本でもおるかもしれんけど返金できないんじゃろ
日本は謝るだけで済まそうという風潮で逆に店が何かやらかしても何もないよね〜
アメリカはその点合理的だよ

47

47.

  • 2024年02月04日 17:23
  • ID:0X.YvLcY0 #
48

48. 匿名処理班

  • 2024年02月04日 17:33
  • ID:WwvaUeri0 #

ソファーの返品を受け入れたから結果的に絶大な宣伝効果をもたらす事になってる

49

49. 匿名処理班

  • 2024年02月04日 18:47
  • ID:5hFI0YYg0 #

こう言うの応じたらいかんし、子供に教えてもいかん。

50

50. 匿名処理班

  • 2024年02月05日 20:55
  • ID:Wexn2DjJ0 #

>>7
「気に入らないから」で返品すると、その商品を二度と買えなくなるなんて話を聞いたけど、
実際どうなんだろう。

51

51. 匿名処理班

  • 2024年02月07日 17:07
  • ID:WmXgBuyo0 #

勝手にすればいいし
コストコさんがそれでいいならいいけど
この女みたいなのは人として終わってる

52

52. 匿名処理班

  • 2024年02月10日 19:50
  • ID:blnP24MW0 #

動画のネタとしてやったことだろうから、返品が出来ても出来なくてもよかったのかもしれない
動画ネタが欲しい人は、恥も捨てて外聞も関係なくやれないといけないんだろう

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