この画像を大きなサイズで見るオーストラリアのメルボルンにあるカフェで、男性がマフィンを注文した。その際、マフィンを温めますか？と聞かれたのでお願いしたところ、温め料として1オーストラリアドル（現在のレートで約104円）を請求された。
男性は後からこの請求に気づき、SNSにレシートを投稿し不満を吐露。温め料が加算されることを事前に言われてなかったからだ。
するとこの投稿は瞬く間に拡散し、カフェに対して多くの非難が寄せられる結果となってしまったのだ。
レシートにはマフィンの「加熱料」として1ドルが
ピーター・ウィリアムズさんは、この日オーストラリアのメルボルンにあるLeaf and Vine cafeという家族経営のカフェでコーヒーを飲んでいた。
ウェイトレスがやってきて、コーヒーのおかわりはどうかと聞いてきたので私は「はい」と答えたましたが、マフィンが美味しそうだったので、それもいいなと言いました。
ちょっとしたフレンドリーな会話を交わした後、私たちはホワイトチョコレート・マフィンは味わうだけの価値があることで意見が一致しました。
それから、マフィンを温めますか？と聞かれました。メルボルンの寒い朝だったので、「もちろん」と答えました
この画像を大きなサイズで見る温かい美味しいマフィンを楽しんだウィリアムズさんだったが、その後レシートを確認して仰天した。
そこにはマフィンを温めるための「加熱料」として、1オーストラリアドル（約104円、以下「ドル」と表記）が請求されていたのだ。
レシートを見ると、コーヒーが4.5ドル、マフィン自体は7ドル、そしてさらに加熱料1ドルとなっていて、合計で彼は12.5ドル（約1,300円）を支払っていた。
カフェへの不満をネットに投稿したところ炎上
納得がいかなかったウィリアムズさんは、このレシートの写真をFacebookに投稿。以下のように不満をぶちまけた。
問題は加熱するのに1ドルの手数料がかかることを、私が知らされていなかった点にあります。彼らは客に知らせずに、黙って料金を加算するのってどうなんでしょう
この投稿は瞬く間に拡散され、多くのコメントが寄せられた。
・マフィンを温めるのに1ドルもかかるなんてありえない
・そもそも7ドル（約730円）もするマフィンって、どんな高級品なんだろう
・メルボルンでシーフードレストランに行ったとき、ウェットティッシュを勧められた。1枚につき1ドル請求されてびっくりしたことあるわ
・勝手に持ってきたクッキーの料金を請求されたことがある。12ドルも追加されてたんだ！
・美容院で「持続可能性」のために3ドル請求されたことがあるよ。意味わからないでしょ？
さらにカフェにも多くの非難がDMや電話で殺到。中には「閉店しろ！」といった脅迫や、オーナーへの殺害予告などもあったそうだ。
この画像を大きなサイズで見るカフェ側は「間違いだった」と謝罪
この事態に驚いたカフェのオーナー、マレー夫妻はこの「加熱料」は単なる人為的ミスだったと主張。
これは研修中のスタッフが犯したミスでした。当店は私たちの素晴らしい焼き菓子を温める費用を請求することはありませんし、これまでしたこともありません
レジにはあらかじめ2,000点ものアイテムが入力されていて、いつも計画通りに機能するとは限りません。今回は追加料金が加算されてしまいましたが、起こってはならないことでした
さらにウィリアムズさんがネットに投稿したことで問題が大きくなってしまったことについても触れ、ネット上で名指しでカフェを批判せず、直接話し合いをすれば解決できたはずだとも語っている。
彼がすぐにこのことを知らせてくれていたら、すぐに全額分を値引きしていたでしょう。
私たちはすぐウィリアムズさんに連絡を取ろうとしましたが、残念ながら彼から返信が来るのに6時間かかりました。
その間に私たちを非難するコメントが、嵐のように吹き荒れてしまったんです
これに対しウィリアムズさんも、自身のSNSで少々スピリチュアルな反論を展開しているようだ。
笑って人生の明るい面を見なければなりません。「宇宙」はそう確信させてくれます。
ちなみにこれはセブンイレブンの1ドルマフィンだよ。そう、レシートはちゃんとチェックしたからね！
カフェはマフィンの無料提供日をもうけることに
マレー夫妻はカフェのInstagramで「やさしくあろう」と呼びかけた上で、今月28日にカフェを訪れた人に、マフィンを無料で提供することを表明した。
ファストフード店などでテイクアウトを頼んでも、入れ忘れや注文ミスが発生するのは珍しくない。というか人間だもの、間違いは誰にでもある。
今回の件もすぐにお店側に直接申し出ていたら、もしSNSで共有されなかったら、また違った道があったのかもしれない。
ウィリアムズさんの当初の投稿は既に削除されているが、彼のFacebookやInstagramでこの件に関する投稿は続いており、「領収書を確認しよう」というメッセージを発信している。
レシートを受け取らない人も多いかもしれないが、確かに領収証はその場で確認した方が良いよね。もらってすぐクシャってやりがちなんだけど、その前に一度ちゃんとチェックするよう気をつけよう。
References:Melbourne cafe targeted by ‘angry mob’ after charging a $1 ‘heating fee’ for a muffin – as Aussies reveal the hidden charges they’ve been hit with amid the cost of living crisis / ‘It’s unfortunate’: Melbourne cafe owners hit back at customer who blasted them online for surcharge ‘mistake’ written by ruichan/ edited by parumo
オーストラリアでも違う地域だけど、名物のハンバーガーがかなり大きいので半分に切って下さいとお願いしたら、かなり怖い顔で出来ないと断られたことがある。手数料払うからとお願いしてもダメ！って。そのあとの観光にずっと暗い影落とすから、お店のルールやこだわりは変わった体験したと面白がって受け入れた方が吉。
言ったもん勝ちの世の中はなぁ…
>>2
黙って不意打ちするのは許されるべき？
>>2
泣き寝入りしろと？
＞さらにウィリアムズさんがネットに投稿したことで問題が大きくなってしまったことについても触れ、ネット上で名指しでカフェを批判せず、直接話し合いをすれば解決できたはずだとも語っている。
ひどい逆切れだな
SNSで拡散することによって、こういうミスがありうることを周知した意義は大きい
>>3
同意する。ネットに投稿したのは金を返金して欲しいというより
こういう行為をどう思う？みんな気を付けろよ！という呼びかけだろうからね
別に店と話し合う必要なんてない
大体200ものレジ登録がある中でスムーズに選んでレジ打ちしている以上
間違いじゃなくて普通に使われていた可能性高いし
>>3
逆ギレではないだろ
店のミスをその場で指摘してれば謝罪して終わるのにその場で言わずにネットで拡散する方が悪質
日本も大概だけど、海外のこの手のネット+物理的な圧力は本当に酷いもんだな。
大手の格安サービスに慣れ切って、個人のお店にまで同レベルのものを要求、神様気分の自分らの節穴に適わないお店があれば当然のように殺害予告までして来る。
いつの間にか潰れてる店
故意かミスかは分からんけど先ずは当事者同士で話し合うべきだよね
最初から無関係な人ら巻き込むと話が無駄に大きくなるだけ
新人のミス は、ちょっと苦しい気がするなあ
>>7
>>15
今頃はその新人がマニュアル通りにやりましたよと怒ってるかもな
>>7
加熱料ってわざわざ登録してある当たり普段使いしてるよね？
それともあっちのレジスターは
メーカー出荷時点でそんな項目入れてんのかな
>>7
自分は新人のミスもありうると思ったがな
日本のレジも海外のレジもなんだが機種によってはあらかじめ細かい項目があってどれを使うかは店の方針による
たとえばこの新人が温め料デフォの店に勤めた経験があったり、または勝手に適用になるかと思い温め料の項目を勝手に押せばこういう事態になりうる
だとしたら問題はちゃんと確認とらなかった新人の個人的なミスでもあるが、教育が行き届いてなかった店側にも当然責任がある
とはいえ本当にこの時だけのミスな可能性はあるわけで、まず店に確認とるのが順番として妥当なはず
当事者同士の話し合いもすっ飛ばして、未確認のことをいつもやってるに違いない、聞いても嘘をつくに違いない、と決めつけて一方的にSNSで悪評を世界にさらして無関係な叩きたい層まで巻き込み、脅迫まがいのことをされるまで追い込むのは陰険にすぎるというか常軌を逸してると感じるけどな
これもし裁判で争ったら負けるケースだと思う
>>7
注文受けて会計に入る短い時間でレジのシステムを書き換え温め料をレシートに印字するように改良したかもも知れないしな
こいつ他の業種行った方が良いな…
頭の中でふとよぎる一言、労働対価。
温め１ドルより
まず手が汚れる食べ物提供しておいてウェットティッシュ１枚１ドルの方が嫌だな
秀吉なら懐で温めといたのになあ。
以前、牛丼食べてたら底の方から虫が出てきて（Gではない。大きめの蚊かがガンボ）、店員さんにそっと見せて知らせるとともに、自分はSNSやってないし、どっかに写真載せるようなこともないから安心してくれと、あえて伝えたことある
その前提には、この手の話題では炎上騒ぎが起きうるということがある。下手すると会社が謝罪会見するような…
昭和の時代なら、良くも悪くも誰も気にしなかったようなことでも。今は客が炎上を起こせる。これは良いことなのか悪いことなのか。よく分からない
>>12
ほんとそういう対応で十分だと思う。
店の失敗を世界に発信してろくでなしどもの鬱憤晴らしの餌にする意味がわかりません。
>>12
牛丼じゃないけど同じような事何度かあったし同じ事したよ。結局ほとんどの人間が私たちの様な対応なのではないかな？
自分を考えてもネットで炎上させようと思えば何度も炎上させられたし、それを私もあなたもしていない…そういう人の方が多い…日々の知人の会話でこう言うのあるし
お店が可哀想だよね
よく色んなお店のオーナーや従業員と話すけどみんな口を揃えて言うのが「直接文句を言ってくれる人は匿名(だけど誰であるかは店側には丸わかりですだそうな)で悪質なレビューをしたり、風評被害を撒き散らすお客さんより100倍いい」だって
私はなんか嫌な目にあったらその場で言うよ
時々オーナーが1番やばい店もあるけどそれは行かなければいいのでは…
すみまふぃんでした_(._.)_
登場人物全員がろくでもない人間に思えるのは私だけか？
>>14
うん。写真載っけて不満述べるのは、ちょっとやりすぎ感ある。不満あれば、その場でレジで言えば良かったのに。
後から思ったのであれば、一ドルくらいならチップか勉強料と思って流せよ、とも思う。 そしてお店の反応もなんか潔くなくてモヤモヤするね
温め料という項目があらかじめ 設定してあったんでしょ。
本来戴きませんという言い訳が ちょい 苦しいな。
>>15
そもそもStandard（標準）なのに別料金というのがおかしい。
>>15
他の料理について何があるのかは分からないけれど、
マフィンみたいに電子レンジでチンとかではなくてもっと手間と時間のかかる料理の温め直しとかがあったのかもしれんね。
新しい皿に盛りつけ直しをしないといけないやつもあるかもだし。
こういうのって相変わらず直接関係ない人間ほど必死なのは何なんですかね。
どう考えてもマフィンの温め料取るより集団で責め立てて炎上させる方が遥かに悪質。
なぜなら後者は閉店に追い込んで他人の人生変えたり、下手すりゃ自殺させたりするもんな。
こんな投稿に周知の意義なんかない。
ほんとアホらしい。
たまたま！偶然！使うことのないはずの加熱料を押しちゃいました！
ちゃんと話してくれれば返金したのにヒドイヒドイ！
いつだって私達がかわいそうな被害者です論法三段に認定する
炎上したから研修スタッフのせいにしただけだろ
その場で店に言わないでSNSで拡散って性格悪くね？
SNSに頼るのはその場で言って店が開き直ってからだろ
>>21
その場で言えるわけないやん
こんな堂々と１ドル取られてるんだからまさかミスとは思わんしクレーマーみたいになるやろ
んで帰りによく考えたらやっぱおかしくねって思って投稿したってとこだろ
>>36
投稿するのも店に連絡するのも手間は同じやん？
こんなの店の裁量次第じゃん。ビビッて言い訳の必要もない
1ドルかかることは別に問題だとは思わん。
金がかかることを説明せずに請求するのが問題なんだ。
「1ドルで温めますけどいかがですか」って言ってりゃ客は選べたんだし。
意図的に行わないと発生しないこれをヒューマンエラーは無理ある。
私も過去にマフィンの温めで金取られたってレシート持ってる奴続出しねえかな。
駄菓子屋でブタメンを買いお湯代10円払ったのを思い出した
値段も安かったし店も得するならと気にしなかった
今回も10円くらいなら笑えるネタになったが100円を黙って
徴収はねえよ
研修中のスタッフが～ は言わんでもいいのに
レシートに温め料の項目があるってことは普段から取ってんだろうに
他人がサービスに関して１ドル請求されただけで、殺害予告までする人間なんているんだな
そういうやつが居なくなれば世界がちょっと平和になるだろうに
どこの国も同じような感じだな～
最近は何でもSNSに晒すよね SNSを使うほどに人は進化できていない
>>31
まれにだが、バイト店員の迷惑行為の発覚など、重大な改善に役立ってることも、なくはないとは思うんだけどね。
でもやっぱり、負の面が目立つなぁという感想
たかが100円でここまで陰湿な行為をするとはオーストラリア人もインフレで気が立ってるのかな。衣食足りて礼節を知るってのはマジ。貧乏は人をまずしくする。
「店員が勝手にやったこと」って
だったらなんでレシートにそれ専用の項目が登録されてんだよ…ｗ
1ドル取られたからって殺害予告までするかぁ….
息苦しい世の中だな…
>>38
それも当事者でもない人間がね
炎上してなかったらそのままだったのがバレバレだよ
「研修中」の店員が自らの判断で温め料を打ち込むだろうか？？？
日本でもお通しや席料という名目の要らないサービスに勝手に料金が上乗せされたりするしな
>>41
店の座席を借りさせてもらって数時間占有できるのがいらないサービスって、道端で飲み食いさせてくれってこと？
仮に10ドル請求されたなら怒るのも分かるが、1ドル請求でキレてネット投稿するほうも器が小さいと思う
個人店なんだから、少しでも客単価上げるための苦肉の策でしょう。ただ、新人に責任擦り付ける店の言い訳は酷い
>>43
説明していない料金を請求することに、金額の大小なんて関係ねえよ
お前、世間ズレしているってよく言われないか？
バレたから謝罪しただけで、もしバレなければ続けてただろうな。
今回の記事は、宇宙とかサイエンスとかと比べると、カラパイアの中では割と地味なほうの内容だと思うけど、コメント欄めっちゃ盛り上がってる。 皆さん思う所あったんだね
そして幅広い記事を載せるカラパイアに拍手👏
手書きじゃないレシートに温め料の項目があるのに
従業員のミスはないやろ。
ツイッターで勝手な事書く奴嫌い。この件に関してはカフェもマフィン頼んだ人も関係なく、勝手に盛り上がってるアホな連中の事だ。
狂った正義に酔いしれてるから凄く攻撃的。攻撃しても正義は自分にあるんだ、何が悪いか言ってみろ！みたいなノリの人ここでも多い。
それ危ないよ。
この騒ぎによって100円以上の無駄なエネルギーが喪失されてるよな
店が告知なく料金追加してる時点でアウト 言い訳も苦しい その割には店側の肩持つ人が多いのは意外
1ドルで、苦し紛れの言い訳するような店なんやな…と皆に悟られ、マフィン無料配布するハメに