この画像を大きなサイズで見る今やどの店でも目にするセルフレジだが、正直私も好きじゃない。バーコードがなかなか読み込めなかったり、スマホの決済がうまくいかなかったり、袋に入れたはずの商品を入れ忘れて置いてきてしまったりと、やらかしがちだからだ。
私でこうなのだから、年配の方はもっとてこずることもあるだろう。最近、セルフレジで奮闘するアメリカの年配女性の姿を捉えた動画がSNSで注目を集めた。
女性はイライラマックスで声に出してセルフレジに怒りをぶちまけているのだ。
高齢女性がセルフレジへの憎悪をぶちまける
機械にエラーが出たり、バーコードが読み込みに不具合が生じたりと、スムーズに会計ができない事案はまさに「セルフレジあるある」だ。
TikTokでシェアされた動画では、アメリカのコンビニのセルフレジで奮闘する年配女性の姿が捉えられている。
この画像を大きなサイズで見る女性はスムーズに会計できないセルフレジにイラつき、声に出して怒りをぶちまけている
セルフレジなんて大嫌いよ！ 1つすでにスキャンしたじゃないの。ほらここに！そしたら、2つスキャンしたってなってるじゃないの。2つもスキャンなんてしてないわよ！
動画を見た人々の反応
この動画を投稿した人物は、キャプションで「少なくとも、この女性は長いレシートを受け取ることになるでしょう！」という冗談を書いている。
しかし、これは実際には笑い事ではない。この動画を見た多くのユーザーは、この女性のイライラに共感した声を寄せている。
・セルフレジは、最も機能不全の機械だよ。
・セルフレジをしているときに、従業員が自分の後ろに立っていて私のすることをじっと見ているときが一番イラつくわ。どうしてあんたが会計をしないのよ、って思う。
・先々週のことなんだけど、セルフレジですごくイライラしたわ。レシートが出てくるのに時間がかかったから引っ張ったら、レシートの一巻き分全部が出てきたのよ。
・女性が怒るのもわかる。セルフレジはチェックアウトシステムが非常に貧弱なんだよ。従業員のレジ係が必要だってば。
・客にすべてのことをさせようとする店なんて間違った社会になってきてるよ。そのうち、荷台から商品を降ろす作業までさせるんじゃないか。
→・本当、同感だ。レストランでも、自分で調理したものを食べる世の中になっちゃうみたいにね（笑）・セルフレジの使い方がわからなかったから、買おうと思った商品を全部諦めた。そのまま置いて店を出たよ。
・セルフレジほど最悪なものはないね。
一方で、セルフレジの方が好きな人もいる。
・セルフレジ大好き！誰にも話さなくていいし、自分の商品に触れる人が1人減る。
それに、自分の思ったように袋詰めできるし。
・プロとして一日中レジ打ちをしている人間より、私の方が早く会計できるなんて驚きだよ。
・私はセルフレジが大好き。スクリーンをタッチすればいいだけだし、正しい使い方を知っていれば何の問題もないわ。
この機械に腹を立てる人の多さには笑えるね。
・セルフレジはいいと思うよ。さっと店に入ってさっと出られるからね。
ということで、日本でも多くのスーパーで導入されたセルフレジだけど、みんなはどう？面白いエピソードがあったら教えてくれると嬉しいな。
ていうかあれをスマートに使いこなせている人を見るとすごいなって思うし、スマートに素早く使いこなそうとしている人がドジってるのを見ると、ちょっとフフってなってしまったり、まわりに気を取られていると自分が深みにはまっていたりと、なかなか面白い人間観察の場所ではあるんだけどね。
References:Elderly woman divides opinion as she rages over her ‘hatred’ for self-checkout machines/ written by Scarlet / edited by parumo
「お金を入れて下さい・・ お金を入れて下さい・・ お金を入れて下さい」
(# ﾟДﾟ) じゃかましわい！！
>>1
バーコード決済、つまりpaypayとかばかり使ってるからそれ聞いたことないな……
ピピットスマホ便利すぎて、多少高くてもヨーカドーの方に行ってしまう
並ぶ事が無いから、セルフレジより遥かに早い
導入してからもう何年も経ってる筈なのに、何故かセルフレジの列に並ぶ人が多い…
セルフレジ嫌いじゃないけど、うまくできなかったときに自分のせいになって後ろから睨まれるのは嫌
人のいるレジでなんかあっても店のせいだけど、セルフレジはセルフ責任になる
セルフレジではやらないけど、自分も操作がなかなかうまくいかないとイライラして声出るようになった
年は取りたくないもんだ…
>>4
歳は関係おまへん 無機質に接客されたら誰でも良い気分はしない
犯罪犯してるわけでもないのに勝手に晒す社会は同調できないね
セルフレジに慣れてしまったからか
有人レジで品物の袋を渡されたら
カードタッチを忘れて退店してしまう。
バーコードを読み取るだけでなんでトラブルが起きるんだ？
重量エラーが起きたら店員がすぐ対処するし、長いレジに並ぶよりセルフの方がストレスフリーで有り難い。
>>9
歳を取れば分かるようになるよ
>>9
手が震えるんだろ
今はともかく、いつかは自分もかもと考えると複雑な気持ちになる。
>>10
セルフレジもまだ普及が始まったばかりだから試行錯誤の時代なのよね。だんだんセルフレジを作る方もノウハウが溜まって便利になっていく方向と期待したいです。そもそもバーコードでスキャンするレジが普及する前（ 1980 年代以前）はレジはキーボード叩いてたんですが忘れちゃった？さらに言うと 1970 年代なんかは歯車計算機を使ったレジで、商品ひとつづつ毎回ガシャガシャ言っていて、最後にチーンじゃなかったかな。その前はそろばんパチパチか暗算してましたね。ぶら下げたかごにお金が入っていて全然レジじゃなかったｗ
近所のスーパーはセルフレジに行くのだけど、コンビニは小さい袋しか置いてなくて大きい袋のために有人というか店員にスキャンしてもらってます。
>>74
八百屋さんにぶら下げたカゴにお金いれてるの見たことある
お店の人暗算でやってた
そしてこないだレジの人がペイペイやらクレカやら清算方法が多すぎて面倒って言ってた
時代は変わったけど便利になったのかね？
現金で決済するときお札と硬貨を同時に返してきて、順番に財布にしまいたいのに早く取れとばかりに音出して急かしてくるの地味に腹立つ
>>11
取り忘れの為やから早めに音出るのはしゃーない
買うものが少ないならセルフでもいいけどスーパーとかならレジ打ちしてほしいな…万引き防止のためとはいえ店員にじろじろ見られるのもいや
セルフレジの方が空いてたらそっちを使うかなぁくらいかしら。
セルフレジは好きだし店側の労働が減るのはいいことだと思うけど、セルフでやってるんだからそのぶん安くしてほしいとは思う
>>15
確かに！
ちょっと安ければ皆さん使うと思う、ガラガラだもんね
ユニクロみたいに商品をカゴごと置くだけで読み取って欲しい
>>16
これ
全部これにして
>>16
たしか、水分が含まれる商品には利用できないのでスーパーでは不可能だったと思います
とはいえ、実現するといいですね
>>16
今んとこユニクロ式決済用の識別タグつけると追加で10.3円かかるからなあ（高水分や金属対応のタグは100円前後）
ほとんど1000円超える価格帯のユニクロの10円追加と、スーパーの100～500円とかの商品にそれぞれ10～100円追加ではだいぶ変わってくるんで
これでもタグの値段はだいぶ下がったんだが今は無線機能を持つICチップ埋め込んでるんで値下げの限界ある
東レが研究開発してるICの回路を直接紙に印刷する技術が実用化すれば、コストが２円前後になるみたいだし識別タグが印刷されたシール貼るだけで、スーパーでもユニクロ式決済ができそうなんだが
＞スムーズに会計ができない事案はまさに「セルフレジあるある」だ
そんなあるある初めて聞いたし全く経験にないが
>>17
会計に進んだ画面で「支払方法を選択する部分」が表示されなかった事があるよ
店員さんも初めての事例だったらしく一回戻ってやり直したら同じ画面に「支払方法を選択する部分」が表示されたよ
支払方法を選択して下さいってなってて押す場所がないから、どこか見落としてないかとか待てばでてくるのかとか色々考えて結構時間を無駄にしたよ
子供の頃に買ってもらったおもちゃのレジみたいだからセルフレジ好き
最近はないけど昔は誤作動が多くてよく店員を呼んでた
ユニクロのカゴに入れたままスキャンを
すべての商品に導入出来たらなあ。
>>20
ユニクロのようなNFCタグ方式は商品数が限られ商品単価もある程度高額だから可能なのであって、スーパーなど取り扱い商品が膨大で商品単価も安い事業分野だとNFCタグを個々の商品に取り付ける手間と人件費だけで採算に見合わなくなります
バーコードのスキャンは店員さんがやって支払いだけタッチパネルを自分で操作するタイプが好き
自分でスキャンするタイプは規格が統一されてなくて置き場所とか動線が店によって違うし重量計測式とか気をつかうしスキャンの反応が悪かったりで初めて行く店とかだと面倒くさい
>>22
店員さんがバーコード読み取るの早いよね。
こっちはいつもバーコードを探して商品をくるくる回してしまう。
コツがあるなら教えて欲しい。
>>22 同意
スキャンは店員さんで支払いだけセルフが一番スムーズでいい
読み込み失敗すると不正疑われるんじゃないか？といういらぬドキドキも減る
人と話すの苦痛だからセルフレジがあればそっちしか行かない
いっそ全部の店に置いてほしいくらい
ADHDあってめちゃくちゃ忘れ物しやすいタチだけど、セルフレジならスキャンしたら直接マイバッグに詰められるから、むしろカゴから詰め替えるより忘れ物も減ったよ
レシート切れみたいな機械側のトラブル以外でのエラーとか1回も出たことないけど、そんなに困ることある？
セルフレジは、店によってシステムが違ったりするのか何とも…
イオンのレジゴーは好き。
慣れてるセルフレジだとスムースに行くけど、初見のセルフレジはちょっと身構えるね。
まあ店員に聞けば全く問題なく使えるけど。
コンビニでレジの長い列を追い越してサッとセルフレジに行くのはちょっと気分がいいっすな
元レジ打ちのスキルが活きるほぼ唯一のシチュ
セルフレジ好き
お店屋さんごっこみたいで楽しい
ただ一度、前の人が間違って硬貨じゃないコインを投入したのが私の操作のときに詰まった。
つまりを除くのに時間かかって店員さんがイラついていたので「そのコイン入れたの私じゃないですよ？」と言ってみたが無言でにらみつけられた。
>>27
災難でしたね
お支払いだけ別の所でしてもらえたら、店員さんお客さん双方の負担も減りますね
個人的にはセルフレジ大好きなんだが、反応が良いスキャナーだと高齢者のユックリした動きには余計な反応しがちかもな
自分にしたって今普通に扱えてても歳取ってからも同様に使えるかは判らん
セルフのみより客に選択肢が有った方が良さそう
けどまぁ先ずはスキャナーの方で連続読み取りの速度調節した方が良いかもだが
全部ユニクロ式にすべきである
ごくたまにユーザビリティがダメなのあるね
それと、
袋いりますか？＞サイズは？＞20歳以上ですか？＞決済方法は？＞電子マネーの種類は？＞ポイントありますか？＞ポイントカードの種類は？＞その他いろいろ
みたいなの… 数年後にはさらに細分化？スマートでもなんでもないんだが
仮に決済はスムーズになっているとしても現代そのほかのクーポンやらポイントやらでごたごたレジでやってるし…（スマホのアプリとか）
ﾜﾛｴﾅｲ…
所来、今とは全く違う清算システムが登場する可能性もある
その時に対応できるとは限らないからね
飲食店で怒鳴ってるの見たわ
「できねーじゃねーか、馬鹿野郎！！！」て…
あれ「使い方教えて」って言えばいいのに
レジのバイトもした事あるけど、従業員用のレジ程スペース作られて無いから量が多いとやりにくいし、センサーの反応が悪かったりするからレジ係にやって貰った方が効率的ではあると思う。個人的には、レジは係がやって精算やポイントカードの登録、支払い方法を選んだりは自動釣銭機でやるのが1番効率的だと思うなぁ。
バーコードのスキャンは商品が動いていることが前提になっている
複数回のレーザーの光の線がバーコードの縞模様が動いていても同じだってことで認識するようになっている
商品を固定するとバーコードでない部分をバーコードのようなものとみなしてエラーにしてしまうんだよ
セルフレジにイライラさせられることはあるけど、システム設計の問題なので、店員に八つ当たりしても仕方ないんだよね。そのブチギレは経営サイドにもエンジニアサイドにも伝わらない。
>>44
きちんと文章にしないと伝わらないよね
お客様の声というやつがあるでしょ
>>44
そのご意見はごもっとも様だけどまぁ、いわゆる「正論は人を殺す」という奴ですな。
年寄りってタッチパネル反応しないケース多いね
指の水分なのか油分のせいなのか知らんけど
>>46
わたし若いときからそう
湿度なのか静電気なのか背が低いのでタッチ角度なのか未だにわかってないけど
反応せず幾度もタッチが日常
正直押下式のがわたしは便利
自分が会計する分には何一つ困っていない。
が、セルフレジでプリカチャージ始める人を見たときの苛立ちは計り知れない。
そんなに難しいセルフレジにあたったことがないのかもしれないけど、どこで買い物する時も有人レジとセルフレジと両方あいていたらほとんどセルフレジの方に行くくらいセルフレジ大好き側だわ・・・
始めて使うセルフレジの機器でも似たような操作性がほとんどだから、面倒なことになったことって、ほとんどないんだけど・・・
何をしたらそんなにエラーになったりおかしなことになるの？
慌てすぎたりしてるのかな？
あまりにもゆっくりだと後ろに迷惑だと思うけど、急ぎ過ぎると余計に失敗するから落ち着いてやればどこでも一緒なんじゃ・・・
トライアルのレジカートはマジ便利。
レジ待ちはほぼゼロだし購入金額などの情報もわかりやすく表示されてる。
セルフレジが改悪されて使い勝手悪くなった事もあり、もうそっちには戻れないね。
>>53
あれ便利だよね
セルフレジというのは本来店がするべき労働を客に負担させて
店はその分の人件費を浮かしているわけだから、
その費用分を客に払い戻すべきだな。
セルフレジを導入してる店は商品価格をその分割り引かなければならないことを
法で定めるべき。それならどんな客納得するだろう。
またレジを自分で済ませるだけで安くなるのだから、その分売り上げも増すだろうから
店も損するばかりではない。
>>55
>本来店がするべき労働
なんで？
>>78
レジの語源、レジスターは登録ですね。
つまり売り上げを帳簿に記録するために登録していたのです。どれくらい売ったかという記録ですね。つまりその売ったという記録をするのはお店が実施するのが筋でしょうという意見に私も同意です。
購入する人たち、つまり我々は商品を得たくてその対価を支払うことにはだれもが賛成でしょうけれど、それ以外は販売店の都合でしかないと思います。ユニクロ方式にできない理由も理解できるし、長いものに巻かれてセルフレジを使いますし、有人レジよりも業務効率を上げることができるのも知っていますがそもそも売り上げの記録は店の都合でしょう？とは思っています。
>>55
実際問題セルフレジの導入によって経費削減が実現しているかはともかく
昨今の物価高による商品や人件費の経営コスト増に伴う値上げ分を割引してくれていると考えれば
セルフレジの利用をする・しないに関わらず客側はその恩恵を平等に受けているとも考えられるのではないでしょうか？
その日の特売が反映されていなくてバーコードを通したら元の値段になっていた事があった
サービスカウンターで返金してもらったけど、商品の置き場まで確認しに行って機械に入力された値段を直してって何か大変そうだった
自分でバーコードを読み込ませてるから大丈夫な気がしてたけど、気をつけないと値段が違っている事もあるんだと実感した
セルフレジの使い方が完全に同一ならともかく、店（導入しているシステム）によって違うのはめんどくさいと思う。
ともあれこんなものを当人の許可なく勝手に撮影して晒す奴もどうかと思うし、それをこうやってネタとして取り上げて拡散させる奴もどうかと思うけどな？
自分がこの撮影されてるおばちゃんだかおっさんだかだったら、どんな気持ち？
セルフレジは嫌いじゃないけどなるべく放置しておいてほしい。おばちゃん店員さんに多いけど横にぴったりついて逐一あれこれ口出しされるとちょっと…。
レジ店員さんがスキャンする時は商品を縦に動かしてるなと感じていたので、セルフレジの認識部がなかなか読んでくれない時は真似してる
セミセルフがいちばん好き
サッカー台で心ゆくまで袋詰めテープ止め荷造りしたい
レジの店員をやったこともあるけど、セルフレジのスキャン能力に関しては疑問。
ハンドスキャナーはまだいいけど、据え置き型って店員が使うのと同じ精度のスキャナーと思えない
「ありがとうございました」を
一度も聞かずにお買い物ができる。
ホンットいい時代になりましたよね！
>>64
災害とかに遭ったら困りそうな人ですね
>>70
これってどういう意味なんだろう？
普通に64コメは皮肉と言うか反語なんだろう。
たぶん、70は64に当て付けているコメントなんだろうけど、
皮肉に当てつける意味が分からないし…じゃ、70は64に同意って事…？
いや、時代を揶揄している64に対して、70は人って使っているから70の「人」は64その人を指しているんだろうし…？？
しかし、セルフレジが嫌いで、何で災害時に困るんだろ？？
とマジレス。
ワイ将、現国苦手民、教えて日本語マスター！！
店に行って、商品選んで支払いして出てくるだけなのに何がそんなにイラつくのか？
レジが混んでても、セルフレジの操作が分かりにくくても店員に聞けばいいし、店員が後ろで見ててもなんとも思わない。
ひとつひとつ確実にやり、間違えたらひとつ前の操作に戻ればいい話であって八つ当たりする理由にはならんね。そして自分でどうしようもなくなったら店員さんを呼ぶ。
ごく当たり前に「できない、わからないなら他人に聞きましょう」ということがなぜできないのか。
機械相手にイライラしない。そんな大人に私はなりたい。
「こんなことが何故出来ないのか」というのは身勝手よ。
老いや基本的な能力差はそれぞれなんだから。
そういう人向けに有人レジも残すが必要ある。
とにかく並んでる背後が気になり勝手にプレッシャーを感じて頭が上の空になる
私はレジに限らずタッチパネルのレイアウトが苦手なことがある
少ない情報はまとめて羅列してくれたらいいのに画面いっぱい使って表記されたりすると見落とすことがある
例えば
カラパイアカテゴリ一覧
動物･鳥類
昆虫･爬虫類･寄生虫
水中生物
植物･菌類･微生物
料理･健康･暮らし
人類
を
カ ラ パ イ ア
動物･鳥類 昆虫･爬虫類･寄生虫 水中生物
植物･菌類･微生物 料理･健康･暮らし 人類
と表記されるとパネルの大きさによっては見にくい場合がある
あまり共感してもらえないのだけどわかる人いるかな
レーザを横に出すタイプのやつ鬱陶しいよな。
遮る物が無いから、商品動かしただけで2回スキャンするし、キャンセルは出来無いし。
有人も置いて、数点の人や、シフト居ない時とかはセルフレジあるとよいだろ。発注チェックと防犯カメラチェックとやればいいし。それより日本は出口と入口きちんと分けたうがいいぞ。会計でしまわない人は窃盗なのけ分からない。今までに数人外国人が手に持ったまま外周の品物見ていてそのまま消えたように思う。
なんか生理的に受け付けない店員がレジに立ってた場合は、セルフレジがあってよかったなって思う
スマホであらかじめ商品のバーコードを読み込ませるイオンのレジゴーが便利で好きなんだが
たまに読み込ませるの忘れてかごに入れそうになったのに気づいて慌てて読み込ませることがあるのがちょっとネックかな
これも慣れればなくなると思うけど
んー。キレてる暇あったら普通に使い方聞けば良いんじゃねーの。
まあ晒すのは悪趣味とは思うが…
ユニクロ式は広まって欲しいけど客単価があんまり伸びないところは難しい気はする
これは極端な例なのだろうけど日本人とは慣習も価値観も違うしな
感情を顕にするの自体は生命力を感じるね
フルサービスの商品が高いお店を使えばよい
頭の悪い奴が作ったセルフ機能は見ずらく使いづらい
現状のセルフレジが扱いやすく万能と言う訳でも無し
年を重ねれば視力も落ちるし我慢が利かなくなる人もおるし
コストは掛かっても何割かは有人のレジを残しておかないと
アカンのやろうな
値引きバーコードの読み取りが分かりづらくて何度も失敗して店員が来たことがある
どうやら俺だけじゃなかったようで後に改善された