アマゾンビ。時間以内に商品を探しださないと罰を与えられるネット通販Amazonの舞台裏（スコットランド調査）

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　かねてからブラックと噂されているネット通販の最大手アマゾン（Amazon）だが、クリスマス商戦に応じるスタッフの非人間的な扱いがで批判されているという。

　配送センターのスタッフはオンラインで注文された品々をお届けするために、時間と戦う罰ゲーム的な作業に追われ、失敗すれば懲罰が与えられるという。

　クリスマス商戦中で山積みとなった商品が詰め込まれた倉庫内で、彼らは、”ガン”と名付けられたピッキング用携帯デバイスのビープ音に支配されたストレスフルな環境で働いている。

　ブラックフライデーという最繁忙期の間のスコットランド、ゴウロックの発送センター内でメールオンラインのスタッフが作業員として潜入し、調査を行ったところ、労働者から次のような声が集まったという。

・どの作業も容赦ない時間目標が設定され、クリアできなければペナルティを与えられる

・トイレ休憩が長いと見なされればペナルティが与えられる

・時給は最低賃金をわずかに上回る7.35ポンド（約1,060円）。

・スタッフは強制的に残業や休日出勤を強いられるうえ、シフト変更が突然知らされる

・携帯スキャナーによる居場所の追跡、CCTVカメラによる監視、空港並みのセキュリティチェックなどによって不信や猜疑心が蔓延している

・毎日最大22キロ歩き、足の裏に水ぶくれができる労働者も多い

何も考えられずゾンビのように働く、アマゾンビ

　数千ものスタッフが就く仕事の一つ、“ピッカー”という業務では、棚に置かれた商品を集めて、顧客に発送しなければならない。

　潜入したメールオンラインのスタッフは、アマゾンの巨大な倉庫の中で1日11時半作業を9日間続けたそうだ。

　スタッフの1人は、「スキャナーにこき使われて、次の棚番号以外何も考えない……それがすべて」と語る。また別のスタッフは、「仕事が始まれば脳は置いていく。ゾンビそのまま」と証言する。

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Amazon側は安全でポジティブな職場を提供していると主張

　職場環境について、アマゾンは「安全でポジティブな職場」を提供していると反論する。スタッフの安全と福祉こそが最優先事項であり、そうした環境だからこそ大勢の人が働きにくると話す。

　クリスマス商戦には残業をしてもらい、それができない人には例外的な措置もあるが、スタッフからの残業できない旨の要請はすべて受理されているという。

　しかし労働組合会議のフランシス・オグラディ事務総長は、この件について「スタッフは機械ではなく、人間として扱われるべき」と発言し、こうした管理体制が人々から尊厳を奪う文化を作っていることに対して懸念を表明している。

　職場では相応の給与と環境が与えられるべきで、トイレに行かせないための監視や懲罰による脅しは相応しくないと述べる。

　今回の調査は、同社の過酷な労働環境に関する不満や、イギリスへの納税を可能な限り抑えるために国際的な立場を利用しているという批判を受けてなされたものだ。

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Amazon、ゴウロックの倉庫は意外にも人海戦術によって支えられていた

　潜入スタッフはネットの求人に応募。面接の後、5時間の基本訓練を受け、翌日から出勤した。求人広告では週4日勤務と記載されていたが、訓練中に5日間勤務と毎日1時間の残業が必要と告げられた。

　ゴウロックの倉庫は、サッカー場4つ分の広さがあり、無数の商品が置かれた棚が並べられている。創業者ジェフ・ベゾスが1994年にシアトルで始めたオンライン本屋とは様変わりしており、過去6ヶ月だけでも23億回の発注が出されている。

　だが同社が誇りとする超効率的な配送システムは超ローテクによって支えられている。スタッフだ。

　倉庫に入ったら、スタッフは個人の所持品をすべてロッカーにしまわなければならない。水と食事を買うための財布のみ携帯を認められ、あとはシフト開始の合図を鳴らす携帯スキャナーに支配される。

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商品を探し出すのに制限時間

　ピッカーの業務は最大230品目の商品を指示に従い、時間内に集めることだ。商品をトロリーに入れたら、包装チームが待つ配送エリアへと運搬する。

　スキャナーがビープ音を鳴らすと、次に収集する商品が指示され、その場所と制限時間が表示される。制限時間は7秒ということもある。

　スキャナーのおかげで、マネージャーは動きの悪いスタッフを簡単に把握できる。倉庫内で監視カメラがない唯一の場所はトイレであるが、定められた休憩以外にトイレに駆け込めばほんの数分でも警告を受ける。

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重労働、シフトの変更はざら、給料はそれほど良くない

　レポーターは訓練初日に毎日22キロ歩くことになると告げられた。ちなみに郵便局員ですら13キロ程度だ。このためにスタッフ間で最も多い苦情は足の痛みで、中にはひどい水ぶくれに悩まされているという声もあった。

　過酷な勤務の割に最初40時間の時給は7.35ポンド（約1,060円）ほど。最低賃金を20円上回る程度だ。40～50時間では5割り増し、それ以上だと2倍になる。

　ブラックフライデーの期間は休日出勤や残業が義務付けられる。しかも事前に通知されたシフトはたやすく変更されてしまう。保育園に入る予定の子供がいたというあるスタッフは「こうした変更のために、キャンセルせざるを得ない」と語る。

　また強制的な勤務増加のため、子供に会えないなど家族生活に影響が出ていると訴える者もいる。

常時監視体制、ペナルティとポイント制

　さらにタイムプレッシャーに追われ、常時監視されている点についても不満の声が上がっている。スタッフは商品を迅速に集めねばならず、これに付いていけなければペナルティが加えられる。これはポイント制となっており、3ポイントで正式な警告が出される。

　しかし体調不良による早退や病欠、あるいは休憩やトイレが長すぎてもポイントが加算されるため、スタッフの間では不公平という意見が多い。あるスタッフは所定の時間外に7分間トイレに行っただけでペナルティが科されたと話す。

労働組合会議と真っ向対立

　労働組合会議側は、アマゾンのこうした過度に負担を強いる態度はハラスメントを構成すると声明を発表。苦情を耳にする限り、スタッフの尊厳への攻撃であると見解を示している。

　対するアマゾン側は、非常に予測しやすい公正なシステムであり、各個人の状況も考慮していると主張。またスキャナーについても倉庫や運輸では一般的に使用されているもので、スタッフの役割をアシストするためのものと話す。GPSで居場所を確認することも、トイレ時間をいちいちチェックすることもないという。

Amazombies: Seven seconds to find an item, every move filmed and blistering 12-hours shifts with timed toilet breaks… what YOUR Christmas order does to your ‘worker elves’/ written hiroching / edited by parumo

　Amazonの倉庫内はハイテク化が進んでてロボットがびんびんに行きかっていると思いきや、いまだマンパワーを中心としている倉庫もあるようだね。

　日本のAmazonの倉庫内労働環境はどうなっているのだろう？ブラック企業に関するうわさはネット上で飛び交っているので、ちょっとググってみたら、日本国内に関してはあんまりないような感じだね。もちろんゼロではないけども。

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