割とマジで攻めてくる。しつこい販売員に打ち勝つための8つの対処法

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　買い物はすべてネット、という人でない限り、販売員とやりとりしなくてはならない時がある。「トップスとか探してる感じですか～？黒とか好き系な感じで～？」とか言われながら付きまとわれるのはもはや避けられない事態である。

　ほとんどの販売員にはノルマや歩合がある。なんとか買わせようとあの手この手で攻めてくる。誰かと話したい気分ならそれも受け入れられるがそうじゃないときもある。そんな時に対処する方法がまとめられていた。

　購入する対象が、車だろうが、ジムの会員権だろうが、トースターだろうが、次の8つのコツを知っているだけで、必要以上に押しの強い販売員をうまくあしらうことができるという。

　とは言え海外サイトのネタなので日本ではそれ相応の応用力が必要だろう。

1. 熱心な販売員と押し売り販売員の違いを見抜く

　熱心な販売と押し売りとは紙一重の差だ。うざいほど熱心な販売員と、売るためならなんでも言う販売員の差を見極めるなければならない。

　買おうかどうしようか、煮え切らない態度をとっていると、熱心な販売員は様々な情報を与えてくれる。あなたの決心を促すためにできることはないか、押しつけがましくなく手を差し伸べてくれる。

　ところが、押し売り気味の販売員は、割引特典がなくなってしまうと言って脅し、迷っている時間がもったいないと文句を言い、やはり買わないなどととても言えないような雰囲気にしてしまう。

　今あなたにつきまとっている店員に良心があるのか、ただ売りたいだけなのか、まずはそれを見抜いていこう。

2. 自分の気持ちに耳を傾ける

　優秀な販売員は、お客の感情を読み、仕草を観察して、購入を決めるかどうかを見極めるのに長けている。しかし、押し売り販売員はこうした能力を、それほど欲しくもないものを買わせるよう客を操作するスキルとして利用する。

　彼らが売ろうとしているものにもよるが、保険やジムの会員権の販売員は、死や金銭、健康や虚栄心にまつわる恐怖を存分に利用して、あなたをなんとか説き伏せようとする。

　販売員と話すときは、自分の感情や心の声にじっくり耳を傾けよう。販売員がする世間話がいかにも嘘くさく聞こえる場合は注意しよう。必要以上に個人的な情報をもらして親しくなって、買わないと悪いという罪悪感をあなたに抱かせるからだ。

3. 共同戦線を張ろう

　車やヨット、家など、値の張る大物を買うときは、販売員はあなたと配偶者が互いに反目するように仕向けてくるかもしれない。

　パートナーのいないところで、彼（彼女）が許容する金額よりも高い数字にイエスと言わせようと仕向けたり、色仕掛けで攻めてくるような販売員には用心しよう。買い物に行く前にパートナーと予算、購買戦略、譲れない点などを話し合っておくといい。

4. 不自然な時間制約の罠につられないようにする

　取り引きがまとまりそうになると、強引な販売員は時間を制限してプレッシャーをかけてくる。いついつまでに決めないとという縛りをかけてきて、これを逃すといい買い物ができなくなるのではないかという客の焦りを利用する。

　確かに「あと何分で終了です」とか、「これ最後の1点なんですよ」という言葉はよく使う手だ。だが、一般的に強引な販売員は、今買わないと損、という言い方をして、もっとリサーチしたり、じっくり考えてダメ出しする時間をあなたに与えようとしない。

5. あなたの電話番号を電話セールス拒否に登録する

　悪徳販売員や詐欺師は、ひっかかってくれるカモを当てにして勧誘電話をかけてくる。あなたの家電や携帯電話番号を、ナショナル・ドゥ・ノット・コール・レジストリーに登録して、電話勧誘を拒否しよう。

　まだ電話してくるようなら、苦情を申し立てるか、セールスでかかってくる電話番号をブロックしよう。それでもダメな場合は、興味がないので、リストから自分の電話番号を削除してもらうよう丁寧に頼もう。相手の質問には答えずに、ノーと言って電話を切ることに罪悪感をもってはいけない。

6. 手数料に注意する

　売れた商品の数で手数料を稼いでいる歩合制の販売員もいる。こうした傾向が販売員たちを怪物にしてしまうことがある。

　保証延長サービスを買わないのはアホだとぬかす車の販売員や、修理保証期間延長をプッシュする販売員、ベールのないウェディングドレスなどありえないと言い張って、あれこれくっつけて売りつけては手数料を稼いでいる販売員もいる。

　買おうと思っている商品のリサーチに時間をかけ、販売員の言うことを鵜呑みにしないようにしよう。大きな買い物をするときは、友人を同行してセカンドオピニオンをあおぐと失敗がない。

　こうすれば、”そのドレス、すごくお似合いです！”といった販売員の大げさなお世辞を信じたり、脅しの戦法を怖れる必要はなくなる。その一方で、相手が歩合制の販売員でも良心的な人ならば、考える時間が必要なときは、また店に戻ってきたときにその販売員を指名すればいい。

7. 繰り返して主張することを怖れない

　強引な販売員は、自分のしつこさが客を疲れさせ、（買わないという）決意をくじくことができることを知っている。

　勧められているものを買いたくなかったり、考える時間がもっと欲しいときは、”買えない”ではなく、”いらない”、”買わない”とはっきりした言葉で断固言い張ること。

　喧嘩腰ではなくあくまでも礼儀正しく、買うつもりはないことを伝え、それでも押してくるようなら、何度でも同じことを繰り返すこと。他人の言いなりになりがちな気弱な人にとっては、頑として一歩も引かないのは難しいことかもしれないが、絶対的な優先権があるのは販売員ではなく、あなた自身であることを忘れないで。

8. 思いやりをもつ

　強引な販売員の押し売りも、全力で職務を遂行しようとしているがゆえの結果だ。たとえ、無礼で押しの強い販売員に出くわしたとしても、むきになってはいけない。

　しつこくてイライラしたとしても、できるだけ冷静に丁寧に対応しよう。勧められているものに興味がないという態度をはっきりさせて、違う販売員に話すか、必要ならその店を出よう。

via:8 Tips for Dealing with Pushy Salespeople/ written konohazuku / edited by parumo

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