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 自分にとって良いニュース、悪いニュースの2つがあった場合、あなたはどちらを先に知りたいだろうか?それらのニュースはどちらを先に伝えるべきなのだろうか?米カリフォルニア大学リバーサイド校のアンジェラ・レッグとケイト・スウィーニーは、この質問に対する答えを研究した。

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 レッグ氏によると、この質問に対する答えは、回答は、悪いニュースを伝える側か聞く側かによって、さらにはその情報が相手の行動に改善を促すものかによって変わっていくという。

 実験の結果によると、聞く側の方は、「悪いニュースを先に聞きたい」という人が75%超と、圧倒的多数を占めている。それとは対照的に、伝える側の方は、「良いニュースを先に、悪いニュースを後に話したい」という人が65〜70%を占めた。

 聞く側は、「どうせ悪いニュースを聞かされるのなら、さっさと聞いてしまった方がいいという気持ちあるのだろう」とレッグ氏は分析する。その後に良いニュースが続けば、“最終的にほっとできる”というわけだ。逆に伝える側としては、「悪いニュースを伝えるのが楽しいという人はいない。心理的不安からどうしても悪いニュースを先延ばしにしてしまう。」

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 「しかし、相手の行動を改めさせようとする場合、良いニュースを先に伝え、その後で悪いニュースを伝えることが有効な戦略になるケースがある。」とレッグ氏は言う。

 伝えたいニュースがいくつかあった場合、悪いニュースを良いニュースの間に挟んで伝える「サンドイッチ・アプローチ 」は、相手の気分を損ねずに、悪いニュースを伝えることができる。例えば医師がダイエットが必要な患者に、「コレステロール値が下がっていますよ。血圧は大分高いですね。血糖値は良好です。」と説明することだ。

 相手の気分を良くしたいのなら有効な方法ではあるが、悪いニュースが軽く扱われ、聞き手を混乱させてしまうことになり、相手の行動改善は望めない。医師が患者に診断結果や予後予測を伝える場合は、まず悪いニュースから始めて、その後で肯定的な情報に移る方が患者に受け入れてもらいやすいとレッグ氏は言う。

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 だが、ショックを和らげる良いニュースがない場合、医師はどうやって悪いニュースを伝えればいいのか?

 米メリーランド州、ジョンズ・ホプキンス大学の緩和医療部長を務めるトマス・J・スミス氏は、「多くの医師が、はっきりとしたことが分かるまで悪いニュースを伝えるべきではないと考えている」と話す。緩和医療は、重症患者との率直で偽りのないコミュニケーションに重きを置く、比較的新しい医療分野だ。

 肺癌患者の調査データを見ると、死期が近いという事実を医師から伝えられたケースはわずか22%に留まっている」とスミス氏は言う。「ほとんどのケースで、“治癒することはないが治療はできる”という言葉と共にこの事実が伝えられている。そして多くの場合、再び同じ会話が繰り返されることはない」。

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 だが実際には、90%の人が偽りのない真実の情報を知りたいと回答している。「“悪いニュース”を伝える会話は1度限りで終わらせるべきではない。」とスミス氏は強調する。「悪い診断結果を聞かされたら、どちらにしてもその後3週間は誰の言うことも耳に入らないだろう。それだけショックが大きいということだ」。

 そんな状況は現在改善されつつあるという。現在、ジョンズ・ホプキンス大学では、医学部の学生が役者の卵の演じる“患者”に対して悪いニュースを伝える練習を行っているそうだ。

「ほかの多くの国でも状況は変わりつつある。日本では、かつて情報が誰にも知らされなかった時代があったが、今ではたとえ悪いニュースであれ、すべての人に知らされるようになってきている」。

 また聞く側も、悪いニュースを前向きにとらえることで、残された時間を有意義に過ごすという選択をできるようになってきているという。via:nationalgeographicnationalgeographic

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コメント

1

1. 匿名処理班

  • 2013年11月21日 08:50
  • ID:zaF9DjAg0 #

悪い知らせから聞いて、クリアした後に良い知らせを聞くのが一番だ。選択できるなら。
メールでも、面倒なものを先に開いて、楽しいものは少しだけ、(失礼のない程度に)後で開く。そうするとこんな世の中でも少しは幸せになれる。

2

2. 匿名処理班

  • 2013年11月21日 09:19
  • ID:tdGP84co0 #

悪いニュースともっと悪いニュースのどちらが先?

3

3. 匿名処理班

  • 2013年11月21日 09:44
  • ID:VJJCldA10 #

悪いニュース聞いた
驚愕のねーちゃんの表情
やり過ぎやん(^^;)

4

4. 匿名処理班

  • 2013年11月21日 12:38
  • ID:xTl6f12t0 #

良い悪いではなく、単なる事実として受け止めるようにすればよい。

5

5. 匿名処理班

  • 2013年11月21日 13:01
  • ID:.5zqoOEK0 #

先にいいニュースからだな
いい事なんて、どうせ大した事ないのがほとんどだしorz
後からいいニュース聞かされても悪いニュースが衝撃的だといいニュースが霞むし・・・
引きずるタイプだから・・・ダメだな

6

6. 匿名処理班

  • 2013年11月21日 13:54
  • ID:o3XI28LK0 #

人間は本題(本音)を最後に言うと良く言われているけど、
悪い話を先に聞くと、そのショックで後の良い話がほとんど耳に入らなくなるタイプ。
先に話される悪い話を覆す程の良い話でも無い限り、俺には無理・・・。

7

7. 匿名処理班

  • 2013年11月21日 14:24
  • ID:8myluVHx0 #

絶対良いニュースから聞きたいわ
悪い方から聞いたら良いニュースにも感動出来なくなる
悪い方を払拭出来るくらいの良いニュースなら別だけど、そんなこともないでしょ

8

8. 匿名処理班

  • 2013年11月21日 14:43
  • ID:QbSx2Z1G0 #

「トム!いいニュースと悪いニュースがあるんだが」
「そうだなじゃあ良いニュースから聞くよ」
「君の車のエアバッグは無事作動したよ」

9

9. 匿名処理班

  • 2013年11月21日 15:50
  • ID:xCc.YXbt0 #

悪いニュースと良いニュースが同じトピックのものなら良いニュースを後に聞いたほうが気分が和らぎそう。それぞれが無関係のトピックだったら悪いニュースは先だろうが後だろうが凹むだけかも。

10

10. 匿名処理班

  • 2013年11月21日 16:49
  • ID:vg0PXBSZ0 #

洋ドラや洋画だと大抵良いニュースから聞くよね
そんで悪い方はだいたい良いニュースに付随しててオチになってるっていう

11

11. 匿名処理班

  • 2013年11月21日 18:44
  • ID:ixExaUHT0 #

大の野球好きのトニーが80歳で死んだ。葬儀の翌日、同じく野球好きの親友
デビッドの枕元にトニーが現れて言った。
「デビッド、良いニュースと悪いニュースがあるぜ」
「トニー!君なのか?」
デビッドは親友との再会を喜び、言葉を続けた。
「で、良いニュースって何だ?」
「聞いて驚くなよ。天国でも野球が盛んに行われているんだ。俺も1つのチームに
入ったんだぜ」
「そりゃすごい!で、悪いニュースは?」
「明後日の先発は君だ」

12

12. 匿名処理班

  • 2013年11月21日 19:21
  • ID:2xyMC1tV0 #

私は良いニュースから聞きたいな。
悪いニュースから聞かされたら、心情的に良いニュース聞かされても喜ぶに喜べんわ。

13

13. 匿名処理班

  • 2013年11月21日 23:03
  • ID:BDskPx8x0 #

良いニュースと悪いニュースがある事を伝えてから、悪いニュースから始める。いきなり悪いニュース始めると相手が激怒して次の話の前にめっちゃしゃべりだしてこっちの話聞いてくんない。

14

14. 匿名処理班

  • 2013年11月22日 05:50
  • ID:w2mWo.Bz0 #

自分は良いニュースから
良いニュースは放っておいてもいいものが多いけど悪いニュースはすぐに対処しないといけないものが多いから
悪いニュースを先に聞くとそっちの対処しなくちゃならなくて良いニュースなんてどうでもよくなる

15

15. 匿名処理班

  • 2013年11月22日 09:43
  • ID:w9ELgTxy0 #

聞く時も言う時も悪いニュースからだな
悪いニュースがあると分かってる状態じゃ良いニュースも喜べない
人に言う時も上げて叩き落とす真似はしたくないから
先に悪いニュースを言ってからフォロー的に良いニュースを言う

16

16. 匿名処理班

  • 2013年11月22日 18:04
  • ID:6Oc9CROt0 #

本当に悪いニュースを聞かされたら、その後の良いニュースは頭に入らないかもしれないね。

17

17. 匿名処理班

  • 2013年11月22日 20:02
  • ID:owxB.z360 #

以前観た洋画の
「悪いニュースと最悪のニュースどっちが先に聞きたい」
ってセリフを思い出した。

18

18. 匿名処理班

  • 2013年11月22日 20:48
  • ID:cya886c60 #

甘いコップと苦いコップ、どっちがry(違)

19

19. 匿名処理班

  • 2013年11月24日 14:17
  • ID:r.crryVV0 #

映画のワンシーン以外、こんな状況なかなかないよ!

20

20. 匿名処理班

  • 2013年11月24日 14:34
  • ID:FgklXiP40 #

今からつい30年前位はこの国でも、ガンになったという事実を家族から隠されて、本人は知らされず死んでいくのが普通だったんだよね。いい時代になったもんだ。

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